Politica di Spedizione

La presente politica si applica agli ordini di prodotti TORNIVOX effettuati tramite il negozio online con consegna a un indirizzo in Italia. Le spedizioni hanno origine negli Stati Uniti e sono destinate esclusivamente al territorio italiano.

TORNIVOX non spedisce verso paesi diversi dall'Italia e non prevede il ritiro presso il magazzino. L'indirizzo fornito in fase d'ordine deve essere completo e servibile dal vettore incaricato.

Indirizzi con limitazioni operative

La consegna a caselle postali, indirizzi militari, hotel, alloggi temporanei e centri di inoltro dipende dalla copertura del vettore assegnato. Se il recapito non è servibile, TORNIVOX contatta il cliente affinché fornisca un indirizzo alternativo in Italia prima della consegna.

Tutti i prezzi sono indicati in euro e includono l'imposta sul valore aggiunto applicabile ai prodotti. Le spese di spedizione sono esposte separatamente durante il pagamento; prima della conferma dell'acquisto viene mostrato il totale dovuto per prodotti, imposte applicabili e spedizione.

Non vengono applicati costi aggiuntivi di consegna se non previamente indicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.

L'elaborazione dell'ordine richiede 1–3 giorni lavorativi e comprende verifica, preparazione e affidamento del pacco al vettore. Tale periodo è distinto dal tempo stimato di consegna.

Orario limite

• Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, sono inseriti nel ciclo di elaborazione della stessa giornata lavorativa.
• Gli ordini ricevuti dopo le 16:10 sono inseriti nel ciclo di elaborazione del giorno lavorativo successivo.
• In occasione delle festività pubbliche italiane, l'elaborazione riprende il giorno lavorativo successivo.

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività pubbliche italiane.

La stima di 8–14 giorni lavorativi si riferisce esclusivamente al trasporto successivo alla spedizione. Il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi resta separato e non è incluso in tale stima.

Il termine indicato è una stima e può variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del vettore. Dopo la presa in carico, il tracciamento costituisce il riferimento per verificare l'avanzamento della spedizione.

Le spedizioni sono affidate a USPS, FedEx o DHL Express. Il vettore relativo a ciascun ordine è individuato in base alla spedizione assegnata, alla destinazione e alle caratteristiche del collo.

Dopo la spedizione, il cliente riceve all'indirizzo di posta elettronica indicato nell'ordine il numero di tracciamento e le informazioni utili per consultare gli aggiornamenti.

Aggiornamento del tracciamento

Le scansioni e gli aggiornamenti sono registrati dal vettore dopo la presa in carico e nel corso del trasporto. Se il tracciamento non si aggiorna oltre il normale ciclo di scansione, il cliente può contattare TORNIVOX indicando numero d'ordine e numero di tracciamento per richiedere una verifica.

Il cliente fornisce un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, via e numero civico, comune, provincia, codice di avviamento postale e recapito utile alla consegna.

Prima della spedizione, la richiesta di modifica dell'indirizzo può essere inviata a team@tornivox.com o comunicata al +1 (281) 415-3580. Dopo l'affidamento al vettore, l'eventuale modifica è soggetta alle funzioni previste dal servizio di trasporto e non può considerarsi automaticamente acquisita.

Se prima della spedizione viene rilevato un errore o un'omissione nell'indirizzo, TORNIVOX può richiedere al cliente i dati corretti necessari per procedere. L'ordine non viene intenzionalmente spedito a un indirizzo noto come incompleto o non servibile.

Il numero dei tentativi di consegna è stabilito dal vettore in funzione del servizio associato alla spedizione e del codice di avviamento postale. In caso di tentativo non riuscito, le istruzioni per una nuova consegna, un eventuale deposito temporaneo o altra procedura prevista dal vettore sono indicate nel tracciamento o nell'avviso di consegna.

Il cliente è invitato a consultare il tracciamento e a seguire le istruzioni del vettore. Se il pacco non può essere consegnato o ritirato secondo la procedura prevista, il collo può essere restituito al mittente.

In funzione della disponibilità di inventario, un ordine contenente più articoli può essere suddiviso in spedizioni separate. Anche il peso o le dimensioni dei prodotti possono richiedere colli distinti affidati a vettori differenti.

In caso di spedizioni separate, la comunicazione di spedizione indica i numeri di tracciamento disponibili e i relativi canali di consultazione per ciascun collo.

Dopo l'invio dell'ordine, il cliente può comunicare a TORNIVOX una data o una fascia oraria preferita. La richiesta viene trasmessa al vettore incaricato.

La richiesta costituisce esclusivamente una preferenza del destinatario e non garantisce né vincola una specifica data o fascia oraria. In mancanza di indicazioni, l'ordine segue il normale processo di elaborazione e consegna previsto dalla presente politica.

Ritardi, mancati aggiornamenti del tracciamento, errori di smistamento, consegne a recapiti errati, mancate consegne o altre anomalie possono essere segnalati a TORNIVOX tramite posta elettronica o telefono.

Per agevolare la verifica, il cliente indica il numero d'ordine e il numero di tracciamento. In presenza di danni visibili al pacco o al prodotto, fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di trasporto e dell'articolo ricevuto contribuiscono a documentare l'accaduto.

TORNIVOX esamina la segnalazione e, quando necessario, avvia con il vettore la relativa pratica di ricerca o contestazione. I tempi della verifica dipendono anche dalle procedure tecniche del vettore e restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.

Il pacco può essere restituito al mittente qualora la consegna non sia completata, l'indirizzo risulti errato o non servibile, il destinatario rifiuti il collo oppure si esaurisca il periodo operativo previsto dal vettore senza avvenuta consegna.

Se il tracciamento indica un rientro al mittente, il cliente può contattare TORNIVOX per verificarne la causa. La soluzione applicabile è definita in base all'esito della spedizione, al motivo del rientro e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Nessun costo aggiuntivo viene addebitato senza preventiva comunicazione e, ove richiesto, accettazione del cliente.

Pacco smarrito

Se il tracciamento e la verifica del vettore indicano lo smarrimento del pacco prima della consegna al consumatore o a una persona da lui designata, TORNIVOX gestisce il rimedio previsto dalla normativa applicabile, inclusa, ove dovuta, una nuova spedizione o il rimborso.

Pacco danneggiato

In caso di danni all'imballaggio o al contenuto riscontrati alla consegna, il cliente può contattare TORNIVOX indicando numero d'ordine e numero di tracciamento e allegando fotografie pertinenti. Le informazioni richieste saranno limitate a quanto necessario per la gestione della pratica.

Stato di consegnato senza ricezione

Se il tracciamento indica una consegna non riconosciuta dal destinatario, TORNIVOX avvia una verifica con il vettore sulla scansione di consegna e sugli elementi disponibili. Il cliente può fornire informazioni sul luogo di consegna, su eventuali persone autorizzate alla ricezione o altri dati pertinenti alla ricerca.

Quando il vettore è incaricato nell'ambito della vendita, il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

Gli ordini sono gestiti secondo il periodo di consegna concordato e indicato al cliente. Se la consegna non avviene entro tale termine, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza, inclusa la possibilità per il consumatore di assegnare un termine supplementare ragionevole e, quando ne ricorrono i presupposti, di risolvere il contratto.

La presente politica non limita il diritto di recesso, i rimedi previsti per i beni non conformi, i diritti relativi al rimborso né qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Per richieste relative a elaborazione dell'ordine, modifica dell'indirizzo prima della spedizione, tracciamento, ritardi, anomalie, smarrimento o danni, è possibile contattare TORNIVOX tramite:

• posta elettronica: team@tornivox.com;
• telefono: +1 (281) 415-3580;
• recapito: 14614 BECURTESY CT, CYPRESS, TX, 77429, Stati Uniti.

L'assistenza opera secondo il normale orario lavorativo italiano, dal lunedì al venerdì, escluse le festività pubbliche italiane.

Per effettuare un reso o un cambio, il cliente deve contattare TORNIVOX prima di spedire il prodotto. L'indirizzo di rientro viene comunicato durante la gestione della richiesta e non coincide necessariamente con il recapito sopra indicato.