Politica del Servizio Clienti Post-Vendita

La presente politica regola le anomalie successive all'affidamento al vettore degli ordini TORNIVOX destinati esclusivamente a indirizzi in Italia. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e, secondo tratta ed esigenze operative, sono affidate a USPS, FedEx o DHL Express. Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi; la consegna stimata dopo la spedizione è di 8–14 giorni lavorativi. I due periodi sono autonomi e non costituiscono un unico termine.

Eventi considerati anomali

• mancato o prolungato aggiornamento del tracciamento;
• superamento della finestra di consegna stimata;
• smistamento o recapito presso un indirizzo errato;
• indicazione di avvenuta consegna senza effettiva disponibilità del pacco;
• assenza di uno o più articoli nella spedizione;
• imballaggio o articolo danneggiato, oppure pacco aperto;
• perdita, restituzione al mittente, indirizzo non valido o tentativo di consegna non riuscito;
• controlli doganali o verifiche del vettore che sospendano il normale avanzamento della spedizione.

Segnalazione e documenti utili

La segnalazione può essere inviata a team@tornivox.com oppure comunicata al +1 (281) 415-3580. Per agevolare la verifica, è opportuno indicare numero d'ordine, numero di tracciamento, recapito del destinatario e descrizione dell'anomalia. In caso di danni, pacco aperto, articoli mancanti o consegna contestata, possono essere utili fotografie dell'imballo, dell'etichetta di trasporto e del contenuto, nonché, se disponibile, un breve video. L'assenza di un video non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge.

Tracciamento, indagine e rimedi

Dopo la spedizione, TORNIVOX comunica il numero di tracciamento e il relativo canale di consultazione; il primo aggiornamento può comparire dopo la scansione iniziale del vettore. In caso di anomalia, TORNIVOX avvia una verifica con il vettore sui dati di consegna, scansione e instradamento. Al cliente può essere richiesto di confermare l'indirizzo o fornire informazioni già disponibili e pertinenti alla verifica.

Se la verifica accerta perdita, danno, articolo mancante, errore di consegna o altra mancata esecuzione riferibile alla spedizione, TORNIVOX applica il rimedio pertinente nel rispetto dei diritti del consumatore: nuova spedizione, sostituzione, rimborso totale o rimborso parziale della parte non consegnata. Per la medesima perdita economica non sono cumulabili rimedi duplicati.

Pacco indicato come consegnato

Se il tracciamento indica la consegna ma il pacco non è reperibile, il cliente può verificare i punti di deposito segnalati dal vettore, le persone autorizzate alla ricezione e le eventuali comunicazioni lasciate al recapito. La segnalazione a TORNIVOX consente di avviare la verifica con il vettore. La consegna a un terzo scelto autonomamente dal cliente, a un servizio di inoltro o a un soggetto non indicato nell'ordine è valutata sulla base della prova di consegna e delle istruzioni impartite dal cliente.

Rischio durante il trasporto

Quando il trasporto è organizzato da TORNIVOX, il rischio sui beni resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato, salvo che il consumatore abbia scelto autonomamente un vettore non proposto dal venditore. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili del consumatore.

TORNIVOX è un marchio indipendente attivo nella vendita online di copricapi destinati al mercato italiano. L'indirizzo operativo comunicato per l'attività è 14614 BECURTESY CT, CYPRESS, TX, 77429, Stati Uniti.

Cosa proponiamo

La selezione comprende baschi, berretti da baseball, berretti in maglia, cappelli da cowboy, cappelli da pescatore, cappelli piatti, coppole e visiere. Le schede prodotto riportano materiali, varianti, misure, caratteristiche visive e istruzioni disponibili, così da fornire al cliente le informazioni utili prima dell'acquisto.

Modello operativo e mercato servito

Il negozio è rivolto al mercato italiano e consegna esclusivamente in Italia. Gli ordini sono preparati negli Stati Uniti e affidati a USPS, FedEx o DHL Express. Non è disponibile il ritiro presso il magazzino. In funzione di disponibilità, peso o dimensioni, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni; i relativi riferimenti di tracciamento sono comunicati dopo l'affidamento ai vettori.

Controllo degli ordini e informazioni sui prodotti

Prima della spedizione, TORNIVOX verifica la corrispondenza dell'articolo e della variante, l'integrità visibile e i dati essenziali dell'indirizzo. Eventuali differenze dovute a impostazioni dello schermo, illuminazione fotografica o tolleranze di misurazione sono considerate secondo le informazioni di prodotto e non limitano i rimedi previsti per i difetti di conformità.

Trasparenza commerciale

I prezzi sono espressi in euro. Il prezzo dei prodotti comprende l'IVA applicabile; le spese di spedizione sono indicate nel percorso di acquisto e il totale mostrato prima dell'invio dell'ordine corrisponde all'importo dovuto. La consegna è gestita con resa DDP: gli oneri doganali e l'IVA all'importazione collegati alla spedizione sono trattati da TORNIVOX e non vengono richiesti al cliente al momento della consegna.

Assistenza

L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, con esclusione delle festività pubbliche italiane. Il contatto principale è team@tornivox.com; il recapito telefonico è +1 (281) 415-3580. Le richieste post-vendita sono gestite in base alla natura del caso, alle politiche pubblicate e ai diritti del consumatore.

La presente politica si applica ai beni venduti da TORNIVOX ai consumatori in Italia e integra la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo condizioni e rimedi stabiliti dalla legge.

Quando un bene non è conforme

Un bene è non conforme quando, secondo la normativa applicabile, non corrisponde alla descrizione contrattuale, presenta un difetto originario, è privo delle qualità o caratteristiche concordate oppure non è idoneo all'uso ordinario di beni dello stesso tipo. La valutazione considera natura del prodotto, informazioni fornite e uso ragionevolmente prevedibile.

Situazioni non riconducibili a un difetto di conformità originario

• usura ordinaria conseguente al normale utilizzo;
• danni dovuti a uso contrario alle istruzioni o a lavaggio e manutenzione non conformi alle indicazioni;
• tagli, abrasioni, deformazioni o macchie causati, dopo la consegna, da fattori esterni;
• modifiche, riparazioni o alterazioni effettuate senza autorizzazione;
• danni derivanti da incidenti o da conservazione inadeguata.

Le situazioni sopra indicate non escludono la garanzia quando il problema deriva da un difetto di conformità già esistente al momento della consegna.

Come aprire una richiesta

La richiesta può essere presentata a team@tornivox.com oppure comunicata al +1 (281) 415-3580.

Rimedi previsti

Quando ricorre un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo. In primo luogo, il consumatore può beneficiare della riparazione o sostituzione senza spese; nei casi previsti dalla legge, può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Ordine e scelta dei rimedi seguono i criteri stabiliti dalla normativa.

Costi e trasporto

Le spese necessarie per attuare un rimedio riconosciuto per difetto di conformità, comprese le pertinenti spese di trasporto, restano a carico di TORNIVOX. Le modalità di ritiro o rientro sono comunicate dopo l'apertura della pratica.

La presente informativa sintetizza il trattamento dei dati personali nell'ambito del negozio TORNIVOX per navigazione, ordini, pagamenti, consegne, assistenza, reclami e comunicazioni scelte dall'utente. Il titolare del trattamento è TORNIVOX, contattabile all'indirizzo team@tornivox.com, con recapito operativo 14614 BECURTESY CT, CYPRESS, TX, 77429, Stati Uniti.

Categorie di dati e provenienza

Possono essere trattati nome e cognome, indirizzi di fatturazione e consegna, posta elettronica, numero di telefono, dati dell'ordine, preferenze comunicate, richieste di assistenza, informazioni necessarie alla conferma del pagamento, indirizzo IP, dati tecnici del dispositivo, identificativi di cookie e dati di interazione con il sito. Le informazioni provengono dall'interessato, dal dispositivo utilizzato, dalla piattaforma e dai fornitori coinvolti nell'esecuzione dei servizi richiesti.

Finalità e basi giuridiche

• Esecuzione del contratto: gestione di carrello, ordine, pagamento, spedizione, cambio, recesso, rimborso e assistenza connessa all'acquisto.
• Obbligo legale: adempimenti fiscali e contabili, richieste delle autorità, tutela dei consumatori e gestione degli obblighi previsti dalla normativa.
• Legittimo interesse: prevenzione delle frodi, tutela dei diritti, sicurezza e integrità tecnica del servizio, previa valutazione degli interessi coinvolti.
• Consenso: cookie non necessari, personalizzazione e comunicazioni promozionali quando la normativa richiede una scelta preventiva dell'utente.

Dati necessari e dati facoltativi

I dati indicati come necessari nel percorso di acquisto sono indispensabili per concludere ed eseguire l'ordine. In assenza dell'indirizzo di consegna, dei recapiti essenziali o della conferma del pagamento, la vendita non può essere completata. I dati trattati sulla base del consenso restano facoltativi e il loro mancato conferimento non impedisce l'acquisto.

Destinatari e responsabili

I dati sono comunicati, nei limiti necessari, a Shopify quale piattaforma di commercio elettronico, ai prestatori che gestiscono pagamenti e controlli antifrode, ai vettori USPS, FedEx e DHL Express, ai fornitori tecnici e ai consulenti coinvolti per obblighi legali o tutela dei diritti. I soggetti che operano per conto del titolare trattano i dati secondo il ruolo, le istruzioni e gli accordi applicabili.

Trasferimenti internazionali

Poiché l'operatività comprende gli Stati Uniti e fornitori con infrastrutture internazionali, alcuni dati possono essere trattati al di fuori dello Spazio economico europeo, nel rispetto delle garanzie applicabili.

Conservazione

I dati relativi a ordini e transazioni sono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali, contabili e di tutela dei diritti. I dati di assistenza sono mantenuti per il tempo necessario alla pratica e alle eventuali contestazioni. I dati trattati sulla base del consenso sono conservati fino alla revoca o al termine previsto per la specifica finalità.

Diritti dell'interessato

L'interessato può esercitare, ove ne ricorrano i presupposti, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento già effettuato. Le richieste possono essere inviate a team@tornivox.com. Resta inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente.

Decisioni automatizzate, minori e violazioni dei dati

I controlli antifrode possono impiegare indicatori automatizzati per individuare operazioni da verificare; decisioni con effetti giuridici rilevanti non sono assunte esclusivamente mediante profilazione senza le garanzie richieste dalla legge. Il sito non è destinato a minori che non possano validamente concludere un contratto di acquisto. Le violazioni dei dati sono valutate e, quando ricorrono i presupposti del GDPR, gestite mediante le notifiche previste all'autorità e agli interessati.

La presente politica disciplina la gestione dei reclami relativi a ordini, pagamenti, consegne, qualità dei prodotti, assistenza, rimborsi, cambi, garanzia legale e trattamento dei dati. La gestione è affidata a TORNIVOX.

Come presentare un reclamo

Il reclamo può essere inviato tramite posta elettronica a team@tornivox.com, comunicato al +1 (281) 415-3580 oppure spedito per posta a 14614 BECURTESY CT, CYPRESS, TX, 77429, Stati Uniti. Per resi o cambi non deve essere effettuata una spedizione autonoma a tale indirizzo: l'indirizzo di rientro viene comunicato dopo il contatto.

Informazioni da includere

• nome e recapito associati all'ordine;
• numero d'ordine e, per le questioni di consegna, numero di tracciamento;
• descrizione chiara e cronologica dell'accaduto e soluzione richiesta;
• fotografie o video, se pertinenti a danni visibili, imballo, articolo errato o quantità mancanti.

Le prove visive sono richieste esclusivamente quando utili alla verifica e non costituiscono una condizione che sostituisca i diritti del consumatore.

Registrazione, verifica e tempi

Le richieste sono registrate durante l'orario di assistenza, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, escluse le festività pubbliche italiane. La risposta iniziale è prevista entro 2 giorni lavorativi. L'esame del reclamo è organizzato entro 14 giorni lavorativi dalla disponibilità delle informazioni necessarie; le verifiche affidate a vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti esterni possono richiedere i rispettivi tempi tecnici.

Esiti disponibili

In base ai fatti accertati e al diritto applicabile, l'esito può prevedere riparazione, sostituzione, cambio, nuova spedizione, rimborso totale o parziale, riduzione del prezzo o rettifica di un addebito. Quando la legge riconosce al consumatore una specifica scelta o priorità, il relativo rimedio non viene sostituito con una soluzione meno favorevole.

Riesame

Il cliente che non condivida l'esito può chiedere un riesame rispondendo alla comunicazione ricevuta e indicando gli elementi contestati. Restano impregiudicati i rimedi giudiziali e stragiudiziali previsti dalla normativa applicabile.

Risoluzione extragiudiziale nell'Unione europea

Le informazioni aggiornate sugli organismi europei di risoluzione delle controversie dei consumatori sono disponibili nel portale europeo per la risoluzione delle controversie dei consumatori. La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non è più operativa; il collegamento indicato rinvia ai canali attualmente disponibili.

Comunicazioni corrette e dati personali

Le comunicazioni sono conservate nella misura necessaria alla gestione del reclamo e alla tutela dei diritti. Eventuali contenuti offensivi, minacciosi o estranei alla pratica possono essere separati dal merito, senza impedire la valutazione della richiesta sostanziale secondo le regole applicabili.

Il sito di commercio elettronico opera con il marchio TORNIVOX. TORNIVOX è indicato quale titolare del sito e venditore per le transazioni concluse tramite il negozio. Recapito operativo: 14614 BECURTESY CT, CYPRESS, TX, 77429, Stati Uniti. Posta elettronica: team@tornivox.com. Telefono: +1 (281) 415-3580. Clienti e autorità possono inviare le proprie richieste direttamente a team@tornivox.com.

Piattaforma e titolarità del dominio

Il negozio utilizza Shopify. Il dominio e i contenuti pubblicati per TORNIVOX sono destinati alla presentazione e vendita dei prodotti del marchio nel mercato italiano. I servizi infrastrutturali, tecnici e di pagamento possono essere prestati da soggetti terzi secondo i rispettivi termini e informative.

Natura delle informazioni

Il sito fornisce informazioni su prodotti, prezzi, disponibilità, acquisto, assistenza e politiche applicabili. Le schede prodotto costituiscono informazioni precontrattuali quando richiamate nel percorso di acquisto. Eventuali errori materiali evidenti possono essere corretti senza pregiudicare i diritti già maturati dal consumatore.

Proprietà intellettuale

Il marchio TORNIVOX, gli elementi grafici originali, le fotografie proprietarie, i testi e le impaginazioni del sito sono protetti dalla normativa applicabile sulla proprietà intellettuale, fatti salvi i contenuti di terzi. La consultazione del sito non concede licenze per riproduzione commerciale, scraping, rivendita dei contenuti, uso ingannevole del marchio o falsa rappresentazione di affiliazione.

Contenuti e collegamenti di terzi

Il sito può includere collegamenti a vettori, servizi di pagamento, piattaforme tecniche e autorità. Tali risorse restano sotto la responsabilità dei rispettivi titolari. I collegamenti hanno finalità operative o informative e non attribuiscono a TORNIVOX il controllo sui sistemi esterni.

Disponibilità tecnica

Manutenzione, interventi tecnici, indisponibilità della rete o problemi dei fornitori possono determinare interruzioni temporanee di alcune funzioni. Ogni limitazione di responsabilità opera esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non incide sui rimedi spettanti per ordini conclusi, difetti di conformità, recesso, rimborso o altri diritti inderogabili.

Legge applicabile e tutela del consumatore

Ai consumatori residenti in Italia si applicano le norme imperative italiane ed europee di tutela del consumatore. Le clausole sulla competenza territoriale non privano il consumatore del foro riconosciuto dalla normativa inderogabile. L'eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica le altre clausole che possano restare efficaci autonomamente.

TORNIVOX consente il cambio degli articoli acquistati sul sito e consegnati in Italia quando la richiesta è presentata entro 14 giorni dal ricevimento. Il cambio costituisce una procedura distinta dal diritto legale di recesso e non ne limita l'esercizio finché il relativo termine resta aperto.

Come richiedere un cambio

La richiesta può essere inviata a team@tornivox.com oppure comunicata al +1 (281) 415-3580, indicando numero d'ordine, articolo ricevuto e variante richiesta.

Condizioni dell'articolo

Per un cambio volontario di taglia, colore o modello, l'articolo deve essere restituito integro, non lavato e non alterato, con etichette, accessori e confezione ricevuti nella misura in cui siano disponibili e necessari alla corretta conservazione del bene. La prova d'acquisto può essere verificata tramite il numero d'ordine. Un utilizzo eccedente quanto necessario per valutare natura, caratteristiche e vestibilità può incidere sulla valutazione economica secondo la normativa, senza pregiudicare i diritti relativi a un difetto di conformità.

Articoli esclusi dal cambio volontario

Sono esclusi dal cambio volontario i beni realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati quando ricorre l'eccezione prevista dalla legge. Per eventuali prodotti sigillati per ragioni igieniche, l'esclusione dopo l'apertura opera soltanto se il bene rientra concretamente nella relativa categoria prevista dal Codice del Consumo. I copricapi standard non sono esclusi automaticamente per il solo fatto di essere indossabili.

Disponibilità e differenze di prezzo

Il cambio è subordinato alla disponibilità della variante richiesta al momento della lavorazione. Se il nuovo articolo ha prezzo superiore, la differenza viene comunicata prima della nuova spedizione e il pagamento avviene tramite un metodo disponibile sul negozio. Se il prezzo è inferiore, la differenza viene restituita sul metodo di pagamento originario. Se la variante non è disponibile, il cliente può scegliere un'altra variante disponibile oppure avvalersi del recesso o di altro rimedio applicabile.

Costi di trasporto

Per le richieste presentate entro il periodo indicato, il costo della spedizione standard per il rientro e quello della spedizione standard dell'articolo sostitutivo sono sostenuti da TORNIVOX. Non è applicata una commissione di reintegro. Le modalità logistiche sono comunicate al cliente prima del rientro.

Il servizio post-vendita TORNIVOX gestisce le richieste relative agli ordini effettuati sul sito, dalla conferma dell'acquisto fino alle attività di consegna, recesso, cambio, rimborso, reclamo e garanzia legale.

Canali e orari

Posta elettronica: team@tornivox.com. Telefono: +1 (281) 415-3580. Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, escluse le festività pubbliche italiane. L'assistenza per il mercato italiano è fornita in italiano.

Ambiti di assistenza

• stato dell'ordine e verifica del pagamento;
• preparazione dell'ordine e tracciamento della spedizione;
• correzione dell'indirizzo prima della spedizione;
• cancellazione dell'ordine prima della spedizione;
• esercizio del recesso, restituzione e rimborso;
• gestione delle richieste di cambio;
• articoli danneggiati, errati, mancanti o non conformi;
• spedizioni in ritardo, perse o restituite al mittente;
• richieste relative alla garanzia legale;
• reclami e richieste di riesame.

Informazioni per una verifica efficace

Per individuare correttamente la pratica sono utili numero d'ordine, nome del cliente e descrizione del problema. Per le questioni logistiche è inoltre utile il numero di tracciamento. Fotografie o video possono essere richiesti quando pertinenti a danni visibili, imballo, articoli errati o quantità mancanti.

Tempi di gestione

La risposta iniziale è prevista entro 2 giorni lavorativi.

Coordinamento con vettori e fornitori

Quando la pratica richiede l'intervento di USPS, FedEx, DHL Express, del prestatore di pagamento o della piattaforma tecnica, TORNIVOX raccoglie le informazioni necessarie e avvia la verifica con il soggetto competente. Il coinvolgimento di terzi non sostituisce la responsabilità del venditore verso il consumatore quando prevista dalla legge.

Soluzioni

La soluzione è determinata dalla natura della richiesta e può comprendere informazioni operative, rettifica dei dati prima della spedizione, cancellazione, nuova spedizione, cambio, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Quando è coinvolto un diritto inderogabile, prevalgono i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Registrazioni e protezione dei dati

Le comunicazioni di assistenza sono registrate nella misura necessaria alla gestione della pratica, alla prevenzione di duplicazioni e alla tutela dei diritti. L'accesso è riservato ai soggetti autorizzati e ai fornitori coinvolti nel processo.

La presente politica disciplina l'uso di cookie e tecnologie analoghe nel negozio TORNIVOX realizzato su Shopify. I cookie sono informazioni memorizzate dal browser o dal dispositivo e possono essere utilizzati per il funzionamento del carrello, la localizzazione, la gestione delle preferenze, la misurazione del sito e, previo consenso, per attività non necessarie.

Categorie

• Cookie tecnici e necessari: consentono funzioni essenziali quali carrello, sessione, gestione delle preferenze privacy e protezione del processo di acquisto.
• Cookie funzionali: memorizzano impostazioni richieste dall'utente, come localizzazione e preferenze del servizio.
• Cookie di analisi: misurano l'utilizzo del sito e richiedono il consenso quando non ricorrono le condizioni per equipararli agli strumenti tecnici.
• Cookie pubblicitari e di personalizzazione: sono attivati solo dopo una scelta positiva dell'utente quando la normativa richiede il consenso.

Cookie della vetrina Shopify

Consenso e banner

In Italia, i cookie non necessari e gli strumenti di tracciamento soggetti a consenso restano disattivati fino alla scelta dell'utente. Il banner mette a disposizione i comandi Accetta, Rifiuta e Preferenze. La semplice chiusura del banner non attiva strumenti non necessari. La scelta è registrata e può essere successivamente modificata tramite le preferenze cookie del negozio.

Servizi di terzi e tecnologie aggiunte al negozio

Shopify fornisce la piattaforma e può trattare dati tecnici secondo la propria documentazione. Applicazioni, pixel o ulteriori servizi installati sul negozio possono introdurre altri identificatori. Il pannello delle preferenze deve riflettere gli strumenti effettivamente attivi; TORNIVOX non attribuisce nomi o durate a cookie non verificati. Le tecnologie non necessarie sono subordinate alla scelta privacy registrata tramite gli strumenti della piattaforma.

Trasferimenti e protezione dei dati

I dati raccolti mediante cookie possono essere trattati da fornitori situati fuori dallo Spazio economico europeo. I relativi trasferimenti sono gestiti mediante gli strumenti previsti dal GDPR in funzione del destinatario interessato.

Effetti del rifiuto

Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l'acquisto. Possono tuttavia restare inattive alcune funzioni di personalizzazione, misurazione o contenuti collegati a servizi esterni. I cookie tecnici necessari continuano a operare per le funzioni strettamente richieste dal servizio.

Autorità di controllo

Per questioni relative alla protezione dei dati è possibile contattare TORNIVOX a team@tornivox.com e, ove ne ricorrano i presupposti, rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali.

I presenti termini disciplinano gli acquisti di prodotti TORNIVOX effettuati tramite il negozio online e destinati a consumatori in Italia. Il venditore indicato sul sito è TORNIVOX, con recapito operativo 14614 BECURTESY CT, CYPRESS, TX, 77429, Stati Uniti; posta elettronica team@tornivox.com; telefono +1 (281) 415-3580. La lingua contrattuale del negozio destinato al mercato italiano è l'italiano.

Prodotti, immagini e disponibilità

Le caratteristiche essenziali dei beni sono indicate nelle pagine prodotto. Colori visualizzati su dispositivi diversi e misure rilevate manualmente possono presentare limitate differenze tecniche; quando tali differenze integrano un difetto di conformità, restano applicabili i rimedi di legge. La disponibilità è verificata durante la gestione dell'ordine; in caso di successiva indisponibilità, il cliente viene informato e l'importo relativo alla parte non eseguibile viene restituito.

Prezzi, imposte e spedizione

Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile. Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 147,72 €, le spese di spedizione ammontano a 8,28 €; per ordini pari o superiori a 147,73 €, la spedizione è gratuita. L’importo totale visualizzato prima dell’invio dell’ordine include tutti i costi applicabili. La consegna viene effettuata secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid); i dazi doganali e l’IVA all’importazione relativi alla spedizione sono a carico di TORNIVOX.

Procedura di acquisto

Dalla pagina prodotto il cliente può aggiungere l'articolo al carrello o procedere direttamente all'acquisto. Alla cassa vengono inseriti i dati richiesti e confermato il pagamento. Dal carrello è possibile verificare gli articoli e accedere al riepilogo. Prima dell'invio finale sono mostrati prodotti, quantità, indirizzo, costi e totale.

Invio dell'ordine e conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce proposta di acquisto. Una comunicazione elettronica ne conferma la ricezione e riporta i dati dell'ordine. Il contratto si considera accettato quando TORNIVOX conferma l'accettazione o comunica la spedizione, secondo il flusso presentato al cliente. Prima dell'accettazione, l'ordine può essere rifiutato in caso di pagamento non autorizzato, indisponibilità, errore materiale evidente di prezzo, dati di consegna insufficienti o indicatori di frode che impediscano la transazione.

Pagamento

Sono accettati Visa, Mastercard e Diners Club. Non sono disponibili pagamento alla consegna o rateizzazione. Autorizzazione e addebito sono gestiti secondo il processo del prestatore di pagamento. TORNIVOX non memorizza nel proprio sistema il numero completo della carta o il codice di sicurezza quando tali dati sono elaborati dal prestatore di pagamento.

Elaborazione, spedizione e consegna

Gli ordini sono elaborati in 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10 possono entrare in lavorazione nello stesso giorno; quelli ricevuti dopo le 16:10 iniziano dal giorno lavorativo successivo. Le festività pubbliche italiane spostano l'avvio al giorno lavorativo seguente. La consegna stimata dopo la spedizione è di 8–14 giorni lavorativi. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e sono affidate a USPS, FedEx o DHL Express. Un ordine può essere suddiviso in più colli.

Trasferimento del rischio e proprietà

Quando il trasporto è organizzato da TORNIVOX, il rischio passa al consumatore con la consegna materiale del bene a lui o a un terzo da lui designato. Il trasferimento della proprietà segue le regole applicabili al contratto e al pagamento senza anticipare il trasferimento del rischio rispetto alle tutele riconosciute al consumatore.

Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può chiedere la cancellazione finché l'ordine non è stato spedito, tramite posta elettronica o telefono. Dopo la spedizione la cancellazione non è più disponibile, mentre resta fermo il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna.

Diritto di recesso

Salve le eccezioni previste dal Codice del Consumo, il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso senza indicarne il motivo. Dopo la comunicazione, il bene viene restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni fornite. TORNIVOX sostiene il costo del rientro previsto dalla propria procedura. Il termine è calcolato in giorni di calendario e, quando la scadenza ricade in un giorno non lavorativo rilevante ai fini del calcolo legale, si applicano le regole europee sul computo dei termini.

Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione inequivoca inviata a team@tornivox.com oppure tramite telefono. Può essere utilizzato anche il seguente modello:

Rimborso dopo recesso

Il rimborso comprende i pagamenti dovuti per legge, compreso il costo della consegna standard originaria. Un costo aggiuntivo scelto dal cliente per una modalità di consegna più onerosa rispetto a quella standard non viene rimborsato oltre l'importo della consegna standard. Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o fino alla prova valida della sua spedizione di ritorno, se anteriore, salvo ritiro organizzato direttamente dal venditore. L'accredito bancario successivo all'emissione richiede 3–12 giorni lavorativi in base all'emittente.

Forza maggiore e limiti di responsabilità

Interruzioni dei trasporti, calamità, provvedimenti delle autorità, scioperi o altri eventi esterni possono incidere sull'esecuzione materiale del contratto. Tali circostanze non escludono gli obblighi di informazione, rimborso o gli altri rimedi previsti dalla legge. Restano inoltre escluse da ogni limitazione le responsabilità che, per legge, non possono essere limitate.

Uso del sito e proprietà intellettuale

È vietato utilizzare il sito per frodi, accessi non autorizzati, manipolazione dei sistemi, violazione di diritti di terzi o riproduzione commerciale non autorizzata del marchio e dei contenuti. Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative o operative, senza incidere retroattivamente sui diritti derivanti da ordini già conclusi salvo quanto imposto dalla legge.

Legge, foro e controversie

Ai consumatori in Italia si applicano le norme imperative italiane ed europee. Restano fermi il foro e gli strumenti di tutela riconosciuti al consumatore dalla normativa inderogabile.

La presente politica disciplina la cancellazione degli ordini TORNIVOX prima della spedizione. La cancellazione resta distinta dal diritto di recesso esercitabile dopo la consegna.

Quando è possibile cancellare

Il cliente può chiedere la cancellazione finché l'ordine non è stato spedito. La richiesta può essere inviata a team@tornivox.com oppure comunicata al +1 (281) 415-3580. Per agevolare la gestione è utile indicare numero d'ordine, nome utilizzato nell'acquisto e recapito di contatto.

Ordini già affidati al vettore

Dopo la spedizione la cancellazione non è più disponibile, poiché il flusso logistico è già iniziato. Il consumatore conserva tuttavia il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna e può contattare TORNIVOX entro tale termine per avviare la restituzione. Il costo del rientro previsto dalla procedura è sostenuto da TORNIVOX.

Conferma della cancellazione

La richiesta ricevuta prima della spedizione viene verificata rispetto allo stato operativo dell'ordine. La cancellazione è efficace quando TORNIVOX ne comunica la conferma. Se la richiesta coincide con il passaggio allo stato spedito, fa fede lo stato effettivamente registrato nel sistema e dal vettore.

Cancellazione totale o parziale

Per gli ordini con più articoli può essere richiesta la cancellazione parziale finché gli articoli interessati non risultano spediti. Il totale e le eventuali spese di spedizione sono ricalcolati in base al valore residuo dell'ordine e alle soglie pubblicate. Se la modifica porta il valore residuo sotto € 147,73, la spedizione applicabile viene mostrata prima della conferma della cancellazione parziale quando il flusso lo consente.

Pagamenti autorizzati o già addebitati

Se il pagamento è soltanto autorizzato, il prestatore di pagamento gestisce lo svincolo dell'autorizzazione. Se l'importo è già stato addebitato, il rimborso della parte cancellata viene emesso sul metodo di pagamento originario. Dopo l'emissione, la registrazione bancaria richiede 3–12 giorni lavorativi in base all'emittente.

Articoli personalizzati e prevendite

Per i beni realizzati su specifiche individuali, l'eventuale cancellazione dipende dallo stato della lavorazione e dalle eccezioni previste dal Codice del Consumo. Per le prevendite, la richiesta presentata prima della spedizione segue la stessa procedura, salvo condizioni specifiche comunicate prima dell'ordine e compatibili con i diritti inderogabili.

Cancellazione da parte di TORNIVOX

TORNIVOX può non accettare o annullare un ordine prima della spedizione in caso di indisponibilità, errore materiale evidente, pagamento non autorizzato, dati di consegna non utilizzabili o indicatori di frode che impediscano l'esecuzione. Il cliente viene informato e gli importi già acquisiti per la parte annullata sono restituiti sul metodo originario.

La presente sezione definisce i limiti applicabili alle informazioni e all'utilizzo del sito TORNIVOX, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore in materia di vendita, recesso, rimborso, consegna e garanzia legale.

Informazioni di prodotto

Le descrizioni sono predisposte sulla base delle caratteristiche dei prodotti commercializzati. La resa dei colori può variare in funzione del dispositivo e delle impostazioni di visualizzazione, mentre le misure manuali possono presentare tolleranze tecniche. Tali circostanze non escludono un difetto di conformità quando il bene non corrisponde al contratto secondo la normativa applicabile.

Uso del prodotto

Il cliente deve attenersi alle istruzioni di cura, utilizzo e conservazione indicate per il prodotto. I danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, alterazioni o manutenzione impropria sono valutati separatamente dai difetti originari coperti dalla garanzia legale.

Sistemi esterni e collegamenti

Il negozio si avvale di servizi esterni per infrastruttura, pagamento e spedizione. I collegamenti a siti di terzi hanno finalità operative o informative. TORNIVOX non controlla i sistemi tecnici gestiti da soggetti terzi, fermo restando quanto la legge attribuisce al venditore per l'esecuzione del contratto.

Disponibilità del sito e rischi di rete

Interruzioni di rete, manutenzione, errori tecnici, attacchi informatici o indisponibilità di servizi esterni possono incidere temporaneamente sull'accesso al sito. Le misure tecniche sono gestite in modo proporzionato al rischio e alle caratteristiche della piattaforma; nessuna disposizione limita i diritti previsti in caso di violazione dei dati o mancata esecuzione contrattuale.

Spedizioni e forza maggiore

Ritardi dovuti a vettori, condizioni meteorologiche, calamità, scioperi, controlli delle autorità o interruzioni dei trasporti sono gestiti secondo le politiche di consegna e la normativa applicabile. Gli eventi esterni non trasferiscono automaticamente al consumatore il rischio del bene prima della consegna materiale quando il trasporto è organizzato da TORNIVOX.

La presente politica disciplina i pagamenti relativi agli ordini TORNIVOX destinati all'Italia. Il venditore indicato per la transazione è TORNIVOX. Tutti gli importi sono espressi in euro.

Prezzi e totale

I prezzi dei prodotti comprendono l'IVA applicabile. Le spese di spedizione sono € 8,28 per ordini da € 0,01 a € 147,72 e non vengono addebitate per ordini da € 147,73 in su. Il totale visualizzato prima della conferma dell'acquisto comprende le somme dovute dal cliente. Con resa DDP, dazi e IVA all'importazione collegati alla spedizione sono trattati da TORNIVOX e non sono richiesti al momento della consegna.

Metodi accettati

Sono accettati Visa, Mastercard e Diners Club. Non sono disponibili pagamento alla consegna o rateizzazione. Alla cassa viene mostrato esclusivamente il metodo disponibile per la specifica transazione.

Autorizzazione e addebito

I dati di pagamento sono trasmessi al prestatore incaricato della transazione. La carta può essere soggetta ad autorizzazione, controlli antifrode e verifiche dell'emittente. L'addebito o la finalizzazione dell'autorizzazione avviene secondo il flusso mostrato alla cassa e le regole del prestatore.

Dati della carta e protezione

TORNIVOX non conserva nel proprio sistema il numero completo della carta né il codice di sicurezza quando tali dati sono elaborati dal prestatore di pagamento. I soggetti che trattano dati di carta applicano i requisiti tecnici e contrattuali pertinenti al servizio, compresi gli standard del settore dei pagamenti quando applicabili.

Pagamento rifiutato, duplicato o in sospeso

Il pagamento può essere rifiutato dall'emittente per disponibilità di fondi, limiti, autenticazione o controlli di sicurezza. In caso di addebito duplicato o importo ancora in sospeso, il cliente può inviare prova dell'operazione a team@tornivox.com. Un'autorizzazione non finalizzata può restare visibile sul conto fino allo svincolo disposto dall'emittente.

Verifiche antifrode

Gli ordini che presentano indicatori incoerenti possono essere sottoposti a verifica prima dell'accettazione o della spedizione. TORNIVOX può chiedere conferma di dati non sensibili pertinenti all'ordine e può rifiutare la transazione quando i controlli non possono essere completati senza trattare dati eccedenti rispetto alla finalità.

Valuta e conversioni

L'ordine è presentato in EUR. Se la carta è associata a un conto in altra valuta, l'emittente può applicare il proprio tasso di conversione o eventuali commissioni previste dal contratto con il titolare; tali importi non sono determinati da TORNIVOX.

Ricevute e rimborsi

La conferma dell'ordine e le registrazioni della transazione costituiscono i principali riferimenti di pagamento. Il rimborso viene disposto sul metodo originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3–12 giorni lavorativi in funzione dell'emittente. Per il recesso si applicano inoltre il termine legale di rimborso e le condizioni che consentono di attendere il rientro del bene o la prova della spedizione di ritorno.

Contestazioni della carta

Il cliente può contattare TORNIVOX prima o durante una contestazione bancaria, fornendo i dati dell'ordine. La gestione di un reclamo con il venditore non limita i diritti del titolare della carta nei confronti dell'emittente secondo le regole del circuito e la normativa applicabile.

La presente politica regola le situazioni in cui una consegna in Italia richiede condizioni aggiuntive o non può seguire il percorso standard. La disponibilità territoriale resta limitata all'Italia e le spedizioni partono dagli Stati Uniti.

Aree e indirizzi

Isole, zone montane e località con collegamenti logistici ridotti possono richiedere passaggi aggiuntivi del vettore. Indirizzi militari, caselle postali, hotel, alloggi temporanei e magazzini di inoltro sono accettati soltanto se serviti dal vettore selezionato e se i dati consentono una consegna tracciabile. Non è disponibile il ritiro presso il magazzino TORNIVOX.

Indirizzo errato o incompleto

Prima della spedizione il cliente può chiedere la modifica dell'indirizzo. Dopo l'affidamento al vettore, l'eventuale modifica dipende dalle opzioni tecniche del vettore. Un indirizzo incompleto può comportare un tentativo fallito o la restituzione al mittente; TORNIVOX contatta quindi il cliente per individuare la soluzione applicabile.

Assenza del destinatario

Il vettore può effettuare più tentativi, lasciare istruzioni o rendere disponibile il pacco presso un punto autorizzato. Il numero dei tentativi dipende dal servizio di consegna. Se il pacco torna al mittente, il cliente viene contattato per valutare nuova spedizione, rimborso o altro esito compatibile con la causa della restituzione e con i diritti del consumatore.

Rifiuto della consegna

Un rifiuto non concordato è verificato per accertare se dipenda da danno evidente, errore di consegna, esercizio di un diritto o semplice mancata accettazione. Se l'imballo appare gravemente danneggiato, il cliente può rifiutare il pacco e informare TORNIVOX. Le conseguenze economiche sono determinate in base alla causa e non comportano commissioni di reintegro.

Controlli, eventi esterni e festività

Controlli doganali o regolamentari, maltempo, calamità, scioperi, festività pubbliche, interruzioni dei trasporti o grandi eventi possono incidere sul percorso logistico. La finestra di consegna pubblicata resta una stima di 8–14 giorni lavorativi dopo la spedizione e il tracciamento del vettore può riflettere gli aggiornamenti collegati all'evento.

Costi aggiuntivi

TORNIVOX non applica supplementi di consegna non mostrati nel percorso di acquisto. Con resa DDP, dazi e IVA all'importazione collegati alla spedizione non sono richiesti al cliente alla consegna. Eventuali costi dovuti a una richiesta straordinaria scelta dal cliente dopo la spedizione sono comunicati prima dell'accettazione della modifica.

Consegna non eseguibile

Se il vettore conferma che l'indirizzo non è servibile o il pacco viene restituito, TORNIVOX verifica la possibilità di correggere l'indirizzo e rispedire. Se la consegna non può essere completata, l'ordine o la parte interessata viene rimborsata in base alla causa e alla normativa applicabile.

Segnalazioni

Per segnalare un'eccezione di consegna, invia numero d'ordine e tracciamento a team@tornivox.com o contatta il +1 (281) 415-3580. La classificazione logistica dell'indirizzo non limita i diritti del consumatore.

TORNIVOX tratta dati personali per gestire il negozio online, concludere ed eseguire gli ordini, fornire assistenza e adempiere agli obblighi normativi. La presente informativa indica le principali categorie di dati trattati, le finalità, i destinatari e i diritti degli interessati.

Titolare e contatti

Titolare del trattamento: TORNIVOX. Recapito operativo: 14614 BECURTESY CT, CYPRESS, TX, 77429, Stati Uniti. Posta elettronica privacy e assistenza: team@tornivox.com. Telefono: +1 (281) 415-3580.

Dati raccolti

• dati identificativi e di contatto, inclusi nome, indirizzo, posta elettronica e telefono;
• dati dell'account, quando sono utilizzate funzioni di accesso disponibili;
• dati relativi a ordini, prodotti, quantità, importi, resi, cambi e rimborsi;
• dati necessari alla conferma del pagamento e identificativi della transazione, senza memorizzazione diretta del numero completo della carta da parte di TORNIVOX;
• dati relativi a consegna e tracciamento;
• comunicazioni con l'assistenza, reclami e materiali forniti dal cliente;
• indirizzo IP, dati di browser e dispositivo, cookie, preferenze privacy e interazioni con il sito.

Finalità

I dati sono trattati per eseguire il contratto, elaborare il pagamento, verificare disponibilità e frodi, preparare e consegnare l'ordine, gestire recesso, cambio, rimborso e garanzia, rispondere alle richieste, adempiere a obblighi contabili e legali, tutelare i diritti e garantire la stabilità tecnica del servizio. Marketing, personalizzazione e tracciamento non necessario si basano sul consenso quando richiesto.

Basi giuridiche

Le basi giuridiche del trattamento comprendono l'esecuzione del contratto o di misure precontrattuali, l'adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse valutato rispetto ai diritti dell'interessato e il consenso.

Conferimento dei dati

I dati necessari alla conclusione dell'ordine sono richiesti per fornire il servizio acquistato. Il mancato conferimento di indirizzo, recapiti essenziali o dati necessari alla conferma della transazione impedisce il completamento dell'ordine. Le informazioni relative a finalità facoltative non costituiscono una condizione per acquistare.

Destinatari

I dati sono comunicati, nella misura necessaria, a Shopify, prestatori di pagamento, fornitori antifrode, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici e soggetti che assistono TORNIVOX nell'adempimento di obblighi legali. Le autorità pubbliche possono ricevere dati quando ciò sia richiesto da una norma o da una richiesta valida.

Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo

La presenza operativa negli Stati Uniti e l'utilizzo di fornitori globali possono comportare trattamenti internazionali. I trasferimenti sono gestiti mediante gli strumenti previsti dal GDPR, incluse decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie riconosciute, in funzione del destinatario e del servizio.

Conservazione

I dati relativi a ordini e transazioni sono conservati per i periodi richiesti dagli obblighi contabili, fiscali, dalla gestione dei reclami e dalla tutela dei diritti. Le comunicazioni di assistenza sono mantenute per il tempo necessario alla pratica e alle eventuali contestazioni. I dati basati sul consenso sono cancellati o non più utilizzati per quella finalità dopo la revoca, salvo diversa base giuridica.

Sicurezza e accessi

L'accesso ai dati è limitato ai soggetti che ne necessitano per le proprie funzioni. Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, tra cui gestione degli accessi, cifratura fornita dai servizi di trasmissione e pagamento, registrazione degli eventi pertinenti e procedure di risposta agli incidenti.

Diritti

L'interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità e, nei casi previsti, opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. Le richieste sono inviate a team@tornivox.com. È inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente.

Minori

Il negozio è destinato a persone che possiedono la capacità necessaria per concludere un contratto di acquisto. Se una richiesta riguarda dati di un minore, si applicano le regole sul consenso e sulla rappresentanza previste dalla normativa.

La presente politica descrive la gestione degli ordini TORNIVOX dalla ricezione alla spedizione. Gli ordini sono destinati esclusivamente all'Italia e vengono preparati negli Stati Uniti.

Invio e conferma

Il cliente seleziona gli articoli, inserisce i dati richiesti alla cassa e invia l'ordine dopo aver verificato il riepilogo. Una comunicazione elettronica conferma la ricezione e riporta il numero d'ordine.

Controlli dell'ordine

Prima dell'affidamento al vettore sono verificati esito del pagamento, disponibilità, corrispondenza delle varianti, dati essenziali dell'indirizzo e indicatori antifrode. Eventuali anomalie possono richiedere chiarimenti o comportare la mancata accettazione dell'ordine quando non sia possibile eseguirlo correttamente.

Tempo di elaborazione

Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10 possono entrare in lavorazione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 16:10 iniziano dal giorno lavorativo successivo. Le festività pubbliche italiane spostano le attività al giorno lavorativo seguente. Il tempo di elaborazione resta distinto dalla consegna stimata e non viene presentato come un unico tempo totale.

Ordini con più articoli

Un ordine può essere preparato in più colli in base a disponibilità, peso o dimensioni. Le spedizioni separate possono essere affidate a vettori diversi. Dopo l'affidamento vengono comunicati i numeri di tracciamento disponibili. L'eventuale suddivisione non comporta un addebito di spedizione superiore a quello mostrato e accettato nel percorso di acquisto.

Unione di ordini distinti

Gli ordini inviati separatamente non vengono uniti automaticamente. Un'eventuale richiesta di unione può essere valutata prima della spedizione, senza modificare le tutele relative a pagamento, tracciamento e prova di consegna.

Stati operativi

Gli stati operativi possono includere ricevuto, in verifica, in elaborazione, spedito, parzialmente spedito, cancellato o rimborsato. Il relativo significato è definito dalle comunicazioni inviate al cliente e dai dati del vettore.

Modifiche durante l'elaborazione

Prima della spedizione il cliente può chiedere la correzione dell'indirizzo, la cancellazione totale o parziale e, quando tecnicamente disponibile, la modifica di una variante. Dopo la spedizione la cancellazione non è più disponibile e le modifiche logistiche dipendono dal vettore.

Impossibilità di elaborare

Pagamento non autorizzato, indisponibilità, errore materiale evidente di prezzo, indirizzo non utilizzabile o indicatori di frode possono impedire l'accettazione o la spedizione. Il cliente viene informato e gli importi acquisiti per la parte non eseguibile sono restituiti sul metodo originario.

Ritardi di elaborazione

Se un controllo richiede informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato tramite i recapiti dell'ordine. La consegna stimata di 8–14 giorni lavorativi inizia dopo la spedizione e resta distinta dal tempo di elaborazione.

La presente politica descrive i criteri organizzativi applicati al trattamento dei dati personali connesso al negozio TORNIVOX.

Ruoli e responsabilità

TORNIVOX determina le finalità e i mezzi essenziali dei trattamenti descritti nelle informative del negozio. I fornitori che trattano dati per conto del titolare ricevono esclusivamente le informazioni necessarie al servizio e operano secondo il ruolo attribuito dalla normativa e dagli accordi applicabili.

Attività di trattamento

• Ordini: dati identificativi e di contatto, prodotti, importi e stato della vendita.
• Pagamenti: conferma della transazione, identificativi e risultati delle verifiche; i dati completi della carta sono gestiti dal prestatore di pagamento.
• Consegna: nome, indirizzo, telefono quando necessario, dati dell'ordine e tracciamento condivisi con il vettore.
• Post-vendita: dati relativi a resi, cambi, rimborsi, garanzia, reclami e materiali probatori pertinenti.
• Antifrode: indicatori tecnici e transazionali proporzionati al rischio.
• Assistenza: messaggi, registrazioni della pratica e cronologia delle soluzioni adottate.

Principi

I dati sono trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza e limitazione delle finalità e della conservazione. Le informazioni non pertinenti alla pratica non sono richieste come condizione per l'esercizio di un diritto.

Accesso interno

L'accesso è riservato ai soggetti autorizzati per le funzioni di assistenza, ordini, pagamenti, logistica, conformità e amministrazione. Le autorizzazioni sono assegnate in base alle mansioni e riesaminate quando cambia la necessità di accesso.

Fornitori esterni

Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, DHL Express e altri fornitori tecnici ricevono dati nella misura necessaria al servizio. Prima della condivisione sono considerati il ruolo del destinatario, la finalità e il quadro contrattuale applicabile.

Trasferimenti internazionali

I dati trattati fuori dallo Spazio economico europeo sono trasferiti mediante un meccanismo riconosciuto dal GDPR per il destinatario interessato, come una decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard, con misure supplementari quando richieste dalla valutazione del trasferimento.

Misure tecniche e organizzative

Il trattamento utilizza controlli di accesso, credenziali individuali, protocolli di trasmissione cifrati messi a disposizione dalla piattaforma e dai prestatori di pagamento, registrazioni operative, procedure di backup offerte dai sistemi utilizzati e processi di revoca degli accessi non più necessari. I dati non sono copiati in archivi paralleli senza una finalità definita.

Cancellazione e anonimizzazione

Al termine del periodo di conservazione, i dati sono cancellati, anonimizzati o isolati quando una conservazione limitata resta necessaria per un obbligo legale o per la difesa di un diritto. Una richiesta di cancellazione non comporta la rimozione dei dati che la normativa impone di conservare.

Richieste degli interessati

Le richieste possono essere inviate a team@tornivox.com. Per prevenire accessi non autorizzati, TORNIVOX può richiedere elementi ragionevoli per verificare l'identità del richiedente. La risposta segue i termini del GDPR; in caso di richiesta complessa, l'eventuale estensione viene comunicata secondo la normativa.

Violazioni dei dati

Ogni incidente è registrato, contenuto e valutato considerando natura dei dati, volume, soggetti interessati e possibili conseguenze. Quando il rischio raggiunge le soglie previste dal GDPR, si applicano gli obblighi di notifica all'autorità di controllo e, nei casi richiesti, di comunicazione agli interessati.

Riservatezza e verifiche

I soggetti autorizzati sono tenuti alla riservatezza sui dati trattati. I fornitori sono selezionati considerando il servizio e le condizioni di protezione dei dati. Le procedure sono riesaminate quando cambiano trattamenti, strumenti, fornitori o obblighi normativi.