La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti online di prodotti TORNIVOX consegnati a consumatori in Italia. TORNIVOX opera per le categorie di copricapo offerte nel negozio, tra cui baschi, berretti da baseball, berretti in maglia, cappelli da cowboy, cappelli da pescatore, cappelli piatti, coppole e visiere.

La presente politica integra i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea sulle vendite a distanza. I rimedi per prodotti non conformi, difettosi o diversi da quelli ordinati restano distinti dal diritto di recesso e non sono limitati da queste disposizioni.

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un unico ordine è consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. Se un prodotto è consegnato in più lotti o parti, decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.

Dopo la comunicazione di recesso, il prodotto deve essere rispedito entro i successivi 14 giorni. Il termine si considera rispettato se la spedizione di ritorno è affidata al vettore prima della scadenza.

Il recesso o la richiesta di reso può essere comunicato tramite posta elettronica o telefono entro il termine indicato.

• Posta elettronica: team@tornivox.com
• Telefono: +1 (281) 415-3580
• Informazioni utili: nome del cliente, numero d’ordine, prodotto interessato e dichiarazione inequivocabile della richiesta.

L’indirizzo di reso non è pubblicato in questa pagina. Prima della spedizione, il cliente contatta TORNIVOX; l’assistenza comunica l’indirizzo di restituzione e le istruzioni riferite all’ordine. Tale indirizzo può differire dall’indirizzo operativo del venditore.

Un reso inviato a un indirizzo non comunicato per la specifica procedura può causare difficoltà di identificazione e tempi aggiuntivi di gestione.

Il consumatore può utilizzare il testo seguente oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.

Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere esaminato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita.

• Il prodotto deve essere restituito con gli elementi, gli accessori e le etichette ricevuti insieme all’articolo.
• Se disponibile e idoneo, va utilizzato l’imballaggio originale; in alternativa, deve essere impiegato un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
• Il numero d’ordine o un’altra prova di acquisto deve consentire l’associazione del reso alla transazione corretta.
• Segni derivanti da un uso superiore a quanto necessario per esaminare il prodotto possono comportare una riduzione del valore rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.

La sola assenza dell’imballaggio originario non pregiudica i diritti previsti dalla legge, purché il prodotto possa essere correttamente identificato e valutato.

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa sui contratti a distanza, inclusi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, i beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza e i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

Per i normali copricapi non personalizzati venduti da TORNIVOX resta applicabile il periodo di recesso di 14 giorni indicato in questa pagina. Le esclusioni operano solo quando il prodotto e le circostanze rientrano effettivamente nei casi previsti dalla legge.

Per i resi disciplinati dalla presente politica, le spese standard di trasporto necessarie alla restituzione del prodotto sono sostenute da TORNIVOX. Non viene applicata alcuna commissione di reso.

Dopo il contatto con l’assistenza, il cliente riceve l’indirizzo di restituzione e le indicazioni sulla modalità di spedizione. Se viene fornita un’etichetta, un codice o una procedura dedicata, tale modalità deve essere utilizzata per associare correttamente il collo al reso autorizzato.

TORNIVOX non offre restituzioni o ritiri presso un magazzino aperto al pubblico. La procedura è gestita a distanza tramite i contatti indicati in questa pagina.

Alla ricezione del reso, il prodotto viene associato all’ordine e verificato rispetto alla richiesta. Il controllo riguarda identità dell’articolo, completezza degli elementi ricevuti, condizioni del prodotto ed eventuali segni eccedenti la normale verifica consentita al consumatore.

Se sono necessari elementi aggiuntivi per identificare il reso o chiarire difformità rispetto alla richiesta iniziale, l’assistenza può contattare il cliente tramite i recapiti associati all’ordine.

Per un recesso validamente esercitato, il controllo del prodotto non modifica termini o diritti previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione di ritorno, considerando l’evento che si verifica per primo.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende gli importi pagati per i prodotti interessati e, nei casi previsti dalla legge, le spese della modalità di consegna standard applicate all’ordine.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, la relativa differenza di costo non rientra nell’importo rimborsabile ai sensi del diritto di recesso.

Se il recesso riguarda solo una parte dell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese di consegna originarie è determinato in base alla struttura del costo applicato all’ordine e ai criteri previsti dalla legge, senza ridurre gli importi dovuti per i prodotti validamente restituiti.

Il rimborso è disposto senza indebito ritardo e, in caso di recesso, entro 14 giorni dal giorno in cui TORNIVOX è informata della decisione del consumatore. Per la vendita di beni, nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione di ritorno, considerando l’evento che si verifica per primo.

Il rimborso viene eseguito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non generi costi a suo carico.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto o sulla carta richiede indicativamente da 3 a 12 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento e resta distinto dal termine legale entro cui TORNIVOX dispone il rimborso.

Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, presenta un difetto di conformità o risulta danneggiato durante il trasporto, il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.

Fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto, nonché un breve video quando utile, possono agevolare la verifica con il vettore o con il soggetto coinvolto nella gestione dell’ordine. La documentazione richiesta sarà limitata agli elementi pertinenti al caso.

In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, i rimedi possono comprendere sostituzione, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o rimborso. Le spese di trasporto relative alla restituzione di un prodotto errato, difettoso o danneggiato sono sostenute da TORNIVOX.

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa sul diritto di recesso.

L’eventuale riduzione dell’importo è commisurata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e non costituisce una commissione di reso. Il normale esame del prodotto, compresa una prova ragionevole di vestibilità del copricapo, non è considerato uso eccedente quando resta nei limiti necessari alla valutazione.

Se il recesso riguarda solo parte dell’ordine, il rimborso comprende i prodotti restituiti e gli ulteriori importi dovuti secondo la legge e la struttura della transazione originaria.

Una richiesta può essere esclusa dal diritto di recesso se riguarda una categoria espressamente esclusa dalla legge oppure se il recesso è comunicato oltre il termine previsto e non sussiste un diverso diritto applicabile.

Usura, alterazioni, lavaggi, modifiche, danni successivi alla consegna o utilizzi superiori a quanto necessario per esaminare il prodotto sono valutati secondo la disciplina sulla diminuzione di valore. Tali circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero rimborso quando la legge prevede una soluzione diversa.

Un prodotto errato, difettoso o non conforme non è trattato come un normale ripensamento quando il cliente esercita i rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni.

Dopo la conferma dell’emissione del rimborso, la banca o l’emittente della carta può impiegare da 3 a 12 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.

Se l’importo non compare dopo 12 giorni lavorativi dalla conferma di emissione, il cliente può verificare lo stato con la propria banca o con l’emittente della carta e, successivamente, contattare TORNIVOX tramite team@tornivox.com, indicando il numero d’ordine e l’eventuale riferimento del rimborso disponibile.

In caso di transazione duplicata, importo non riconosciuto o contestazione bancaria, il cliente può contattare l’assistenza per consentire la verifica della transazione prima o durante il confronto con il prestatore del servizio di pagamento.

La presente politica si applica nel rispetto delle norme imperative italiane ed europee sui contratti a distanza con i consumatori. Nessuna disposizione limita il diritto di recesso, i rimedi per difetto di conformità, il diritto al rimborso o altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Per eventuali controversie relative a un acquisto, il consumatore conserva l’accesso ai rimedi e alle autorità competenti previsti dalla normativa applicabile, inclusi gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e gli organi giurisdizionali competenti.

Per richieste relative a recesso, reso, stato della restituzione o rimborso, è possibile utilizzare i seguenti contatti:

• Marchio e venditore: TORNIVOX
• Posta elettronica: team@tornivox.com
• Telefono: +1 (281) 415-3580
• Indirizzo operativo: 14614 BECURTESY CT, CYPRESS, TX, 77429, US
• Assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi nazionali in Italia.

L’indirizzo operativo sopra indicato non coincide automaticamente con l’indirizzo di restituzione. Per ogni reso, il cliente deve prima contattare l’assistenza e ricevere l’indirizzo corretto associato alla procedura.